Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 2026-05-30

1. Objet

WhatsFlow (« le Service ») est une plateforme SaaS d'automatisation de messages WhatsApp permettant à l'utilisateur de programmer, planifier et envoyer des messages via son numéro WhatsApp personnel (lié par scan QR à la manière de WhatsApp Web). En vous inscrivant et en acceptant les présentes Conditions, vous formez un contrat avec WhatsFlow régi par les clauses ci-dessous.

2. Inscription et vérification du compte

L'inscription nécessite une adresse email valide. À la création du compte, un code de vérification à 6 chiffres (OTP) vous est envoyé par email — il doit être saisi dans les 15 minutes pour activer le compte. Tant que la vérification n'est pas validée, aucune session ne peut être ouverte.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. WhatsFlow recommande l'activation du second facteur d'authentification disponible dans les paramètres.

3. Usage responsable et anti-spam

L'utilisateur s'engage à n'utiliser WhatsFlow que pour des envois auxquels ses destinataires ont préalablement consenti (contacts existants, opt-in explicite, relation commerciale établie). Tout envoi massif non sollicité (spam, prospection sauvage) est strictement interdit et entraîne la résiliation immédiate du compte ainsi que la suspension de toutes les sessions WhatsApp associées.

WhatsFlow se réserve le droit de scanner automatiquement les comptes (détection de volumes excessifs, contenus dupliqués, numéros inconnus en rafale) et d'intervenir sans préavis en cas de comportement non conforme.

4. Plans et facturation

Plan Free : gratuit pour toujours, limité à 10 messages/jour, 1 numéro WhatsApp connecté.

Plans payants (Pro 22 €/mois, Business 70 €/mois) : facturés mensuellement, sans engagement, résiliables à tout moment depuis le portail client.
Les paiements sont traités via Stripe (carte bancaire internationale) ou Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) selon l'option disponible dans votre région.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est dû pour la période entamée, sauf défaillance majeure imputable à WhatsFlow.

5. Respect de WhatsApp et anti-ban

WhatsFlow applique des garde-fous techniques (délais aléatoires entre envois, quotas progressifs, détection de patterns à risque) pour limiter l'exposition au bannissement Meta. L'utilisateur ne doit pas tenter de contourner ces protections (script automatisé non officiel, manipulation de quotas, etc.).

WhatsFlow ne peut être tenu responsable d'une suspension ou bannissement du compte WhatsApp décidé par Meta. Un risque résiduel demeure dans tout usage automatisé de WhatsApp.

6. Disponibilité

WhatsFlow est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité maximale (objectif 99,5 %) mais aucune garantie contractuelle de service ininterrompu n'est offerte. En cas d'incident, notre équipe support reste joignable par email.

7. Propriété intellectuelle

Le code source, le design, la marque WhatsFlow et l'ensemble des contenus du Service restent la propriété exclusive de leurs auteurs. L'utilisateur reste propriétaire du contenu de ses messages, de sa liste de contacts et de ses paramètres personnels.

8. Suppression du compte

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis ses paramètres. Toutes les données associées (sessions WhatsApp, contacts, messages, logs) sont effacées sous 30 jours, conformément à la politique de confidentialité. Les sessions WhatsApp connectées sont délogées du téléphone immédiatement.

9. Modifications

WhatsFlow se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les changements significatifs sont notifiés par email avec un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera porté devant les tribunaux compétents de Yaoundé, Cameroun. Le médiateur de la consommation peut être saisi conformément au Code de la consommation camerounais.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions : legal@unlineservice.com